A verdade é que nem sempre escalar as mensagens por whatsapp é algo simples, eu mesmo em meus primeiros projetos tive muita dificuldade com copywriter e ferramentas de envio em massa.

Depois de meses de tentativa, erro e estudos para tentar disparar em massa e vender milhões, descobri que o meu pensamento de “Disparos Massivos” não fazia o menor sentido.

A verdade é que utilizando as estratégias e ferramentas corretas, você consegue sim vender milhões sem precisar ficar perdendo horas com listas, grupos, bloqueios de contas e atendentes. Essas pessoas não só irão ter um atendimento rápido mas também eficiente. E, se você for inteligente, vai transformar cada pessoa em um promotor da sua marca ou serviço.

Acredite, não é mágica. Isso é apenas o que acontece quando você constrói uma estratégia de whatsapp marketing bem pensada, priorizando sempre entregar o máximo de valor para seus clientes e aproveitando as oportunidades para fazer do seu whatsapp business um negócio rentável.
Eu demorei para aprender como fazer isso, e não quero que o mesmo aconteça com você. Por isso, montei esse site para te ensinar como vender online pelo whatsapp, te ajudando a tomar as decisões corretas antes mesmo do seu whatsapp ser bloqueado.
Aqui nessa página você encontra um passo-a-passo com tudo o que você precisa saber para começar a vender online pelo whatsapp. As dicas estão escritas na ordem em que devem ser implementadas, por isso, comece pelo passo #1 e, quando estiver tudo certo, passe para o passo #2 e assim por diante

Nesse post…

1 passo: Configure seu whatsapp business para vender por você.
2 passo: Como atrair pessoas para vender online pelo WhatsApp.
3 passo: Como ter um script de vendas eficiente e atraente.
4 passo: Como fazer a gestão de leads, funil de vendas e prospecções pelo whatsapp.
5 passo: Como automatizar o processo de vendas para escalar.
Bônus: Inteligência artificial transforma ela em sua aliada.

1. Configure seu whatsapp business para vender por você.

Quando o assunto é vendas online pelo whatsapp é importante ter em nossas mentes que “A primeira impressão é a que fica.”. Então ficar atento a fotos de perfil whatsapp business, perfil de apresentação, descrições e links publicados no perfil é muito importante para qualificar o cliente interessado. 

Primeiramente, você precisa escolher uma boa foto de perfil profissional.

Ela será a primeira impressão visual que os clientes terão do seu negócio. Por isso, procure uma imagem de fácil leitura e alta qualidade que transmita confiança e profissionalismo logo à primeira vista.

Vamos colocar a mão na massa…

Pense no seu perfil como um “uniforme virtual” que representa sua profissão ou negócio online. Lembre-se de que agora as pessoas não veem você, mas sim o seu perfil. Então, se veem alguém de jaleco com um estetoscópio, associam automaticamente a um bom médico. Da mesma forma, se visualizam um churrasqueiro com roupa de chef de cozinha, logo pensam em um churrasco sofisticado ou gourmet.

Siga essa dica e aumente a confiança dos seus clientes antes mesmo da primeira palavra!

Explore seu perfil e os recursos do WhatsApp Business para transformar a rotina do seu negócio!

O seu perfil é como um microsite e então seja claro e conciso explique rapidamente o que você faz. Inclua palavras-chave relevantes que ajudem os clientes a entenderem o seu negócio.

Use o catálogo de produtos do whatsapp business mostre o que você oferece, produtos, portfólio, cases para exibir seus produtos ou serviços. Inclua imagens de alta qualidade e descrições detalhadas, além de preços, se aplicável.

Atualize regularmente do whatsapp business: Mantenha seu catálogo atualizado com novos produtos, promoções ou alterações de preço.

Inclua contatos e Horários no perfil do seu whatsapp business, adicione informações de contato e horários de atendimento para que os clientes saibam quando podem falar com você.

Facilite o Acesso: Crie links de contato diretos para que os clientes possam iniciar uma conversa com um clique, seja por meio de redes sociais ou do seu site.

Seja rápido nas respostas, cada segundo de atenção te deixa mais perto do fechamento.

Configurar mensagens automáticas é essencial para garantir um atendimento eficiente, especialmente fora do horário comercial. Embora indispensáveis, essas mensagens não substituem o atendimento humano, que continua fundamental para oferecer um serviço único e personalizado.

Vá além…

Com respostas rápidas, você pode solucionar dúvidas frequentes e orientar o cliente para o próximo passo de forma prática. Por exemplo: “Olá! Somos a [Nome da Empresa] e estamos aqui para te ajudar. Se precisar de assistência com algum produto específico, é só chamar!”

Essas automações tornam o atendimento mais ágil e liberam tempo para que você foque no que realmente importa para escalar suas vendas online: o fechamento.
Com os clientes avançando rapidamente nas negociações, que tal etiquetar e segmentar cada um deles?

As etiquetas no WhatsApp Business ajudam você a organizar e identificar clientes prioritários em categorias como “Novos”, “Orçamentos”, “Pagamentos” e “Entregas”. Essas tags não têm o mesmo potencial de um CRM, mas são uma boa ferramenta para pequenos negócios que buscam organização.

À medida que o volume de clientes aumenta, é hora de adotar ferramentas mais profissionais, como um CRM ou chatbot.

2. Como atrair pessoas para vender online pelo WhatsApp.

De perfil configurado vamos colocar a mão na massa, é hora de entrar em ação e atrair clientes qualificados com foco e estratégia!

Nos próximos passos vamos fazer um passo a passo para trazer novas pessoas à sua rede de contatos e construir uma sólida carteira de clientes para o seu negócio online. Transforme cada interação em uma oportunidade real, conectando-se com pessoas interessadas de forma prática e eficiente.

O Whatsapp Business oferece um link público e simples capaz de abrir uma conversa com apenas um clique.

Para gerar seus links de WhatsApp Business, o Quero Estar Online oferece uma solução gratuitamente. Com apenas um clique, você cria um link que permite iniciar uma conversa instantânea a partir de pdfs, perfis de redes sociais, sites ou Qr Code, facilitando a comunicação com seus clientes.

Essa ferramenta é especialmente útil para vender online pelo whatsapp de forma descomplicada, pois elimina a necessidade de salvar números ou procurar por contatos manualmente.

Vamos Gerar o seu link…

A melhor tática para mídia impressa é aproveitar a tecnologia do QR Code, que permite ao cliente escanear o código e abrir diretamente uma conversa no WhatsApp.

Para criar seu QR Code gratuitamente, você pode utilizar o Canva. A plataforma permite instalar um aplicativo interno que gera QR Codes diretamente a partir de qualquer link, de forma rápida e prática.

Com isso, você facilita o acesso dos clientes ao seu WhatsApp ou site, tornando a experiência mais ágil e interativa.

Aqui vai um passo a passo rápido para gerar seu QR Code no Canva:

• Acesse o Canva: Abra o site ou app Canva e faça login na sua conta.
• Crie um novo design: Escolha o formato que deseja, como flyer, cartão ou qualquer outro layout.
• Adicione o gerador de QR Code:
• No painel lateral, vá até “Aplicativos”.
• Busque por “QR Code” e selecione o aplicativo de geração.
• Insira o link desejado: No campo que aparecer, cole o link que você deseja que o QR Code abra, como o link do seu WhatsApp.
• Gere o QR Code: Clique em “Gerar Código QR”, e ele aparecerá automaticamente no seu design.
• Personalize e salve: Ajuste o QR Code no layout do seu design conforme necessário e salve ou baixe o arquivo final.
• Pronto! Agora você tem um QR Code funcional e integrado ao seu design.

Assim como os stories do Instagram são um sucesso para conectar com a audiência e nutrir os leads, assim também os status podem ajudar na reativação através da sua comunicação.

Os Status permitem que você compartilhe fotos, vídeos, textos e links que ficam disponíveis por 24 horas, semelhante aos Stories do Instagram e Facebook.

O Status é uma ótima ferramenta para:

• Divulgar promoções e novidades da sua marca.
• Compartilhar depoimentos e casos de sucesso dos clientes.
• Anunciar produtos e lançamentos para quem já tem o seu contato salvo.

Assim como nos Stories, o Status do WhatsApp permite ver quem visualizou, o que ajuda a entender quais clientes estão engajados.

Utilizar as Call To Actions (CTA) em seus e-mail, whatsapp, button e e-commerce para atrair clientes para o seu negócio é uma boa estratégia.

Usar Call to Actions (CTAs) estratégicas é fundamental para direcionar os clientes ao WhatsApp e aumentar o engajamento. Esses botões e links, facilitam o contato e passam a confiança de que o cliente precisa entrar em contato com a sua marca, contribuindo para um avanço natural no funil de vendas.

Veja como você pode potencializar ainda mais o uso das CTAs:

Botões Simples com textos diretos, como “Fale Conosco”, “Chame no Whats” e “Saiba Mais”, são claros e dão ao cliente uma ideia exata do que esperar, criando uma experiência amigável e reduzindo possíveis barreiras ao contato.

Personalize para Cada Etapa do Funil De Vendas: No início do funil, use CTAs mais informativas, como “Descubra Nossos Produtos”. À medida que o cliente avança no processo, troque por CTAs mais direcionadas ao fechamento, como “Converse com um Consultor” ou “Aproveite a Oferta no WhatsApp”.

Use CTA em E-mails: Em cada campanha de e-mail marketing, insira CTAs que levem ao WhatsApp, como “Tem dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp!”. Essa abordagem é útil em e-mails de carrinho abandonado, promoções e novidades, facilitando uma resposta rápida do cliente.

Botões Fixos no Site e E-commerce: Posicione botões como “Converse Conosco” ou “Atendimento pelo WhatsApp” em áreas visíveis do seu site ou e-commerce, como no cabeçalho, rodapé e páginas de produto, para que o cliente possa clicar facilmente a qualquer momento durante sua navegação.

Incentive o Clique com Ofertas Exclusivas: Combine o CTA com algum incentivo, como “Fale conosco para um desconto especial no WhatsApp”. Esse apelo oferece um valor imediato ao cliente, aumentando as chances de clique.

Teste e Otimize os Textos: Faça testes com variações de CTAs para identificar o que traz melhores resultados, como “Peça seu Orçamento Agora”, “Converse com um Especialista” ou “Receba mais informações pelo WhatsApp”. Otimizar as palavras pode impactar diretamente na taxa de conversão.

Essas práticas aumentam a visibilidade do canal de WhatsApp em diversos pontos de contato, permitindo que o cliente veja e interaja com a marca com mais facilidade e confiança.

Agora que você já está craque nos links e Qr Code eu quero te apresentar a função “Anúncio de clique para WhatsApp” do Meta.

No WhatsApp Business (WB), a função mais usada para anunciar e captar clientes é o “Anúncio de clique para WhatsApp”. Esse recurso permite integrar anúncios do Facebook e Instagram ao WhatsApp, levando os usuários diretamente para uma conversa no app. Essa função pode ser acessada diretamente pelo (WB) ou pelo meta ads..

Funciona assim:

1. Criação do Anúncio: Você cria um anúncio de “clique para WhatsApp” diretamente no Facebook Ads, definindo a audiência, orçamento e objetivo da campanha.
2. Direcionamento para o WhatsApp: Quando alguém clica no anúncio, é redirecionado para uma conversa no seu WhatsApp Business, onde pode iniciar contato ou fazer uma pergunta direta.
3. Automatização e Respostas Rápidas: No whatsapp business, você pode configurar respostas automáticas para facilitar o atendimento inicial, personalizando mensagens de boas-vindas e respostas rápidas para engajamento imediato.

Esse tipo de anúncio é uma ótima ferramenta para conversas rápidas, pois leva o cliente diretamente ao canal de contato, facilitando o fechamento de vendas.

Um grupo engajado vai transformar pessoas em fãs e cada vez mais pessoas em promotores da sua marca.No WhatsApp Business, os grupos oferecem uma conexão exclusiva e personalizada, onde você pode criar uma comunidade ativa em torno de seus produtos ou serviços, atraindo novos clientes e aumentando a lealdade dos atuais. Eles funcionam assim:

1. Criação do Grupo: Configure um grupo com um tema específico que agregue valor ao seu público, como ofertas exclusivas, dicas de uso, lançamentos ou novidades do setor.

2. Compartilhamento de Conteúdo Exclusivo: Publique dicas, tutoriais, ofertas antecipadas e até cupons de desconto especialmente para os membros do grupo, criando um ambiente de exclusividade que aproxima os participantes da marca.

3. Estímulo à interatividade: Encoraje os membros a participarem de enquetes, discussões e feedbacks, fazendo com que se sintam parte ativa do crescimento e da experiência da marca.

4. Engajamento com Respostas Rápidas: No WhatsApp Business, use as respostas automáticas para facilitar o contato inicial e economizar tempo, mantendo o atendimento fluido e sempre ativo, o que é essencial em grupos mais movimentados.

5. Incentivo ao Compartilhamento: Convide os membros a trazer amigos e colegas para o grupo. Quanto mais engajamento você cria, mais pessoas se interessam, aumentando seu alcance de maneira natural e orgânica.

Com esses passos, os grupos de WhatsApp tornam-se uma ferramenta de marketing poderosa para fortalecer a marca, ampliando o alcance e transformando seus clientes em verdadeiros promotores.

3.Como ter um script de vendas eficiente e atraente.

Parabéns….

Fico Feliz que você avançou até aqui, entendo que está motivado mesmo a mudar seus resultados de vendas e ficarei feliz em ajudar passando um método simples e eficaz para você aumentar o engajamento com as pessoas no whatsapp.

Agora vamos pensar em algo mais criativo e impactante do que aquela copy clichê: “Olá em que posso ajudar”. Vamos ver algumas estruturas de scripts que você vai poder adaptar para acelerar suas vendas online.

Agora vamos a algo que seja mão na massa, se você está começando eu recomendo a fórmula AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) , com ela você desperta a atenção, interesse e garante que as pessoas fiquem sem desejo de realizar uma ação. Bora ver um script na prática com a fórmula AIDA.

Vai um Shake aí…

Vendedor online: Olá! Tudo bem? 😄 Que tal dar aquele gás na sua rotina com shakes que vão além do gostinho bom? 👀

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Cliente: Oi, qual seria?

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Vendedor online: Temos uns shakes top, viu? Tem um sabor pra cada estilo de vida! 😋 Eu posso te recomendar o nosso Shake de Chocolate, que é perfeito pra matar a vontade de doce sem culpa. E se você prefere uma pegada mais refrescante, tem o Shake de Morango com Limão, que é zero açúcar, mas cheio de sabor! 🍓🍋

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Cliente: Hum, parece bom..., como funciona?

Vendedor online: Então, o legal é que eles são feitos com proteínas de alta qualidade e ingredientes naturais. Imagina só, em vez de pular uma refeição ou ficar naquelas dietas sem graça, você toma um shake prático, cheio de nutrientes e que ajuda no seu objetivo, seja perder peso ou ganhar energia pro dia a dia! 💪😄

Vendedor online: Ah, e tá rolando uma promoção pra quem experimentar agora! Se você levar o kit com 3 sabores, ainda ganha uma coqueteleira exclusiva 😍🔥

De  R$ 150,00
Por apenas: R$79,90

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Vendedor online: Que tal dar uma chance pro shake? É só dizer “Eu quero!” é garantir o seu kit agora mesmo! 👇

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Cliente: Pô, gostei! Vou querer o kit com a coqueteleira! 😄

Vendedor online: Aí sim! Fez a escolha certa! 🚀 Já já seus shakes chegam aí pra dar aquela força. Qualquer dúvida, é só me chamar!

Mas se você é um prestador de serviço talvez prefira algo mais direto ao ponto atuando na Dor do seu cliente, veja como funciona a fórmula SPS (Storytelling + Problema-Solução) e como ela é eficiente para prestadores de serviço: 

Cliente: Olá Bom dia!

Vendedor online: Bom dia, tudo bem? 😄 Se chegou até aqui, imagino que algo elétrico na sua casa tá pedindo socorro, né?⚡

Cliente: Opa, o chuveiro tá com problema, a água não esquenta?

Vendedor online: Ah, eu entendo bem! E olha, chuveiro e fiação elétrica são sempre aquelas coisas que parecem simples, mas, na hora de mexer, se a gente não souber o que tá fazendo… vira um labirinto de fios! E aí o banho quente fica ainda mais distante. 

Vendedor online: Mas relaxa! Comigo aqui, o banho quentinho tá garantido. A gente tem uma equipe que resolve rapidinho – seja pra instalar um novo chuveiro, revisar toda a fiação, ou até dar aquela olhada em qualquer tomada que ande ‘meio torta’. 💡

Vendedor online: Tudo seguro, com garantia e um atendimento que não vai te deixar na mão. Que tal a gente já agendar uma visita pra resolver isso pra você? 😉

Cliente: Gostei! E o preço, como funciona?

Vendedor online:  A visita eu cobro R$150,00 e o material você tem duas opções: ou compra comigo ou direto na elétrico. O pagamento eu facilito, se fecha à vista dou 10% de desconto ou em 5x sem juros com 5%.

Cliente: Gostei! você quer vir amanhã?

Viu como é simples, são dezenas fórmulas de scripts de vendas simples e fáceis de aplicar para atender as pessoas  e vender online pelo whatsapp.

4. Como fazer a gestão de leads, funil de vendas e prospecções pelo whatsapp.

Opa, você está quase dominando o processo de vendas online pelo whatsapp!

Antes de falarmos diretamente sobre funil de vendas, é importante entender que nem sempre será possível gerenciar todos os seus contatos apenas com etiquetas, pins e marcações de não lidos. Conforme o volume de contatos cresce, essa gestão se torna inviável e cansativa. Nesse momento, entra em cena a necessidade de um gestor de processos: um CRM (Customer Relationship Management) que organize e categorize seus clientes, facilitando a classificação e o acompanhamento de cada etapa da venda, desde o primeiro “bom dia” até o retorno desse cliente.

No processo de vendas, o CRM serve para auxiliar e otimizar a execução, e não para criar o processo. Esse é um ponto fundamental para o sucesso do seu projeto. Note que só mencionei o uso do CRM após abordar a organização do WhatsApp, as técnicas de atração de clientes e a importância de um bom script de vendas. Fiz isso para que o processo de vendas estivesse maduro em sua mente, facilitando o entendimento de onde se encontram o topo, meio e fundo do funil de vendas no seu script, por exemplo.

Bom mais bora falar de funil de vendas…

O funil de venda nada mais é que o esquema de acompanhamento de vendas que mede a entrada de um grupo de pessoas e os indicadores até a conversão (Venda), um desenho para você quantificar indicadores e transformá-los em pontos de ação.

O Topo do funil, é a entrada dos leads (Pessoas que ainda não são seu cliente mas estão interessados), aqui vale qualquer abordagem para atrair mais pessoas, afinal quanto mais pessoas no topo do funil maior suas chances de conversão. O tráfego pago, é sem dúvida hoje uma das principais fontes de aquisição  de clientes, isso quer dizer que se você anuncia no google, facebook, instagram, youtube ou tik tok, continue, você está no caminho certo.

No Meio do funil, estão as pessoas que já demonstram um interesse mais concreto: elas interagem ativamente com você, fazem perguntas sobre seu produto ou serviço e chegam até a etapa de discussão de preço. Neste ponto, os clientes estão considerando seriamente a compra, avaliando os benefícios e comparando opções.

Aqui, é essencial prestar atenção às dúvidas e objeções levantadas, pois cada pergunta pode revelar uma necessidade específica ou uma barreira que precisa ser superada. Esse momento é crucial para alinhar expectativas, reforçar os diferenciais do produto e construir uma conexão de confiança, deixando o cliente seguro sobre o valor da sua solução. Com um bom script, você consegue não só responder às perguntas, mas também antecipar objeções, guiando o cliente para as próximas etapas e aproximando-o da decisão final de compra.

Finalmente, chegamos ao Fundo do funil:o ponto decisivo para fechar a venda. Nesta etapa, o cliente já passou por várias fases de interação e está praticamente pronto para tomar a decisão final. É aqui que você consolida o relacionamento construído, abordando as últimas dúvidas ou possíveis objeções, oferecendo garantias e reforçando o valor do produto ou serviço.

Nesse momento, seu papel é tornar o processo de compra o mais simples e seguro possível, criando um senso de urgência (como um desconto exclusivo ou uma condição especial) e deixando claro o quanto ele ganhará ao escolher sua solução. Uma comunicação clara e assertiva é essencial para evitar qualquer hesitação e levar o cliente a finalizar a compra com confiança.

Este é o momento de coroar todo o trabalho feito nas etapas anteriores, transformando o interesse em ação e garantindo uma experiência que seja o primeiro passo para a fidelização.

5. Como automatizar o processo de vendas para escalar.

Muito bom ter você aqui..

Agora acredito que nesta etapa o whatsapp business não está sendo suficiente para aumentar as vendas do seu negócios e oportunidades estão ficando na mesa por falta de gestão.

Veja este exemplo: Lembre-se do nosso script do shake. Boa! Agora me diga, você está conseguindo trabalhar com todos os clientes para que eles avancem etapa por etapa, respondendo dúvidas, fazendo ofertas ou oferecendo algum benefício de fechamento. E se você encontrou algumas dezenas de clientes que faltou esse acompanahmento você está sim deixando dinheiro na mesa.

O processo de automatização vem para auxiliar nesse processo e responder os seu cliente instantâneamente e melhorando a entrega e experiência de compra para as pessoas que entrarem em contato com sua marca. Isso sem falar que a automação pode gerar vários benefícios  no seu relacionamento com o cliente.

O que é necessário para automatizar meu whatsapp business?

Ótima pergunta! Automatizar o WhatsApp Business é uma ótima maneira de oferecer um atendimento rápido e organizado, economizando tempo tanto seu quanto do cliente. E para fazer isso bem-feito, o primeiro passo é saber exatamente o que você quer alcançar com a automação. Parece básico, mas definir objetivos claros ajuda a escolher as melhores ferramentas e criar uma experiência que funcione tanto para você quanto para o cliente.

Defina os Objetivos da Automação

Pense nas principais dores do seu atendimento atual. Está perdendo oportunidades por não responder rápido? Seus clientes chegam com perguntas repetitivas que poderiam ser respondidas automaticamente? Seus leads estão aquecidos, mas faltam recursos para qualificá-los? Ao definir esses pontos, você entende melhor onde a automação vai ter o maior impacto.

 Abaixo, algumas ideias:

• Marcação de Consultas ou Agendamento de Serviços
  Agendar serviços automaticamente é uma mão na roda! Deixe o bot preparado para pegar informações do cliente, oferecer horários disponíveis e confirmar a marcação.
  
• Automatize o Atendimento a FAQs
  Sabe aquelas perguntas que todo mundo faz? Valor, horário de funcionamento, endereço… você pode configurar respostas automáticas para FAQs e ganhar muito tempo no atendimento inicial.
  
• Acompanhamento e Follow-Up
  O cliente fez uma compra ou já agendou um serviço? Um bot de acompanhamento pode garantir que ele receba lembretes, confirmações e até mensagens de pós-venda, mantendo a comunicação fluida e profissional.
  
• Solicitação de Guias ou Emissão de Documentos
  No caso de negócios que trabalham com documentos, o bot pode facilitar o envio e recebimento de guias, confirmações de pagamento ou documentos necessários para cadastro.
  
• Reemissão de Boletos e Segunda Via de Contas
  Precisa mandar uma segunda via ou um boleto atualizado? Configure o bot para que o cliente faça a solicitação automaticamente, sem precisar esperar atendimento.

Outros objetivos podem ser incluídos, mas com esses exemplos você já tem uma ideia de como a automação pode ser útil para várias situações!

2. Escolha uma Ferramenta de Automação

Hoje, o mercado oferece diversas plataformas de automação para o WhatsApp Business, que vão desde chatbots básicos até sistemas mais robustos, capazes de integrar com CRM e gerenciar filas de atendimento. Escolher a ferramenta certa é crucial: enquanto algumas são perfeitas para pequenas empresas, outras atendem volumes maiores com mais recursos de personalização. Pesquisar as funcionalidades, valores e opções de suporte técnico pode fazer uma grande diferença.

 Aqui estão algumas opções interessantes:

UBERTALK

Eih! Bora conhecer o Ubertalk, uma plataforma que promete otimizar e facilitar a comunicação com clientes pelo WhatsApp. Vou mostrar como funciona, principais recursos e se realmente vale o investimento.

O Ubertalk é uma ferramenta de automação de atendimento pelo WhatsApp, focada em pequenos e médios negócios que querem profissionalizar o atendimento sem gastar muito tempo com tarefas repetitivas.”Principais Funções:Atendimento Automatizado: “Ele permite criar respostas automáticas para perguntas comuns, como horários de atendimento, preços, e informações de produtos.”Gestão de Conversas: “A plataforma organiza e facilita o fluxo das conversas, ideal para quem precisa gerenciar múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.”Relatórios e Métricas: “No painel de relatórios, você consegue ver dados de atendimento, como tempo médio de resposta e número de conversas diárias.”AVALIAÇÃO GERAL E OPINIÃOPontos Positivos:Facilidade de uso, até para quem não é expert em tecnologia.Eficiência no atendimento, especialmente com perguntas repetitivas.Funcionalidade de métricas, que permite acompanhar e melhorar o atendimento.Pontos a Melhorar:Explique se houve alguma limitação encontrada, como a falta de integração com outros CRMs ou a personalização de relatórios.

No geral, o Ubertalk é uma solução sólida e acessível para pequenas e médias empresas que querem profissionalizar o atendimento no WhatsApp. Ele economiza tempo, melhora a experiência do cliente e ainda ajuda você a entender o desempenho do seu atendimento.

Ficou interessado, confira o link na descrição para mais informações ou para testar a plataforma.

SENDPULSE

Muito usada por empresas que já trabalham com campanhas de marketing, o SendPulse CRM. A plataforma foi desenvolvida para dar suporte completo às empresas, facilitando desde a comunicação inicial com o cliente até o fechamento de vendas e o acompanhamento da satisfação. Vamos explorar o que o SendPulse CRM tem de melhor e entender por que ele pode ser a escolha ideal para negócios que buscam crescer de forma organizada e eficaz.

O SendPulse é a sua interface intuitiva. Mesmo para quem não é especialista, a ferramenta oferece uma experiência amigável e acessível, com opções claras para personalização e criação de automações. Com uma plataforma simplificada, os usuários conseguem configurar campanhas com agilidade, tornando o processo de automação muito mais fluido.Principais Funções:Preço Acessível – Ideal para pequenas e médias empresas que buscam automação sem estourar o orçamento.Integrações Versáteis – O SendPulse CRM se conecta a diversas plataformas, incluindo redes sociais, o que facilita a gestão de campanhas em múltiplos canais.Automação Completa – Com alcance em e-mail, SMS, notificações push e chatbots, ele ajuda a centralizar e potencializar os resultados.AVALIAÇÃO GERAL E OPINIÃOIntegrações Limitadas – Algumas plataformas de CRM de terceiros podem ter integração restrita. Planos Básicos Limitados – Nos planos básicos, algumas funcionalidades avançadas podem não estar disponíveis.

O SendPulse CRM é uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma completa para automação e gestão de marketing digital. Além de ser acessível, ele oferece soluções robustas que podem escalar junto com o crescimento da empresa. Com um sistema de automação inteligente e recursos de omnichannel, o SendPulse é um verdadeiro parceiro para o aumento das vendas e a organização das campanhas. Se você quer aprimorar o relacionamento com seus clientes e melhorar o desempenho de suas vendas, o SendPulse CRM é uma opção que merece sua atenção.

Crie um Chatbot

O chatbot é como o “primeiro atendente” da sua empresa. Ele responde perguntas comuns, encaminha o cliente certo para o setor certo e qualifica os leads iniciais, liberando seu time para tarefas mais estratégicas. É importante lembrar que um chatbot bem configurado consegue atender de maneira humanizada e eficiente, mantendo a naturalidade e direcionando clientes para as informações que eles precisam. Isso também melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de espera.

Dicas:

• Mapeie as perguntas e respostas mais frequentes: pense em todas as dúvidas comuns que podem ser respondidas automaticamente.
• Crie fluxos de conversa personalizados: dependendo do tipo de pergunta, o chatbot pode conduzir o cliente por diferentes caminhos. Exemplo: um cliente que pede um preço pode receber informações sobre promoções ou descontos.
• Ofereça uma “saída” para atendimento humano: sempre é bom incluir uma opção para o cliente falar com alguém da sua equipe, caso o bot não resolva.

Um chatbot bem configurado agiliza muito o processo e garante que o cliente receba respostas rápidas e padronizadas.

Integre com um CRM

A mágica acontece quando seu chatbot se integra com um CRM (Customer Relationship Management). Um bom CRM permite que você armazene informações detalhadas sobre o cliente e acompanhe toda a jornada dele, desde o primeiro contato até a compra. Com isso, seu time consegue abordar leads de maneira mais personalizada e assertiva, e você ainda ganha insights poderosos para aumentar o poder de vendas.

• Organização dos dados dos clientes: guarde informações, histórico de interações e preferências de cada cliente.
• Facilita o Follow-Up: permite agendar retornos e enviar mensagens automáticas de acompanhamento, baseado no histórico.
• Gestão de oportunidades: com o CRM, você consegue identificar clientes que estão prontos para comprar e aqueles que ainda precisam de mais informações.

Com uma integração bem-feita, seu CRM ajuda a criar um fluxo de vendas mais previsível e profissional.

Configure Segmentação

Segmentação é a chave para um atendimento personalizado! No WhatsApp Business, é possível separar os clientes por interesses, histórico de interação e até localização, facilitando o envio de mensagens mais assertivas.

• Defina Tags para Categorias de Clientes: por exemplo, você pode criar categorias como “clientes VIP”, “interessados em serviços” ou “clientes que precisam de acompanhamento”.
• Ofereça mensagens Personalizadas: a segmentação permite que você adapte a comunicação para cada grupo, tornando o atendimento mais próximo e amigável.

Assim, seu cliente vai sentir que recebe um atendimento feito especialmente para ele!

Acompanhe e Analise as Métricas de Atendimento

A automação é poderosa, mas precisa ser monitorada e ajustada. Analise o tempo de resposta, satisfação do cliente e até a taxa de conversão de cada interação para entender o que está funcionando ou não. Esse acompanhamento permite melhorar o atendimento constantemente, garantindo que a experiência do cliente evolua junto com o seu negócio.

Automatizar o WhatsApp Business vai muito além de uma tecnologia prática – é uma oportunidade de transformar o atendimento e aumentar as vendas. Que tal ver um conteúdo passo-a-passo, com dicas detalhadas para implementar cada etapa? Assista ao nosso guia completo para ajudar seu negócio a ganhar escala com a estratégia certa, e veja como isso pode ser simples e eficiente!